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    今年春运,铁老大也有了“用户思维”

    2019-01-31 10:18:38 来源: 钱江晚报 作者: 宋之楠

    从1月21日起,2019年的春运正式拉开帷幕,与往年相比,今年的春运有了多个“不一样”。首先是“反向春运”的趋势凸显,春运期间十大热门目的地分别是上海、?#26412;?#24191;州、深圳、杭州、南京、天津、青岛、宁波、厦门。“反向春运”成规模化出现,表明城乡之间的鸿沟也在实实在在地被填平。

    “反向春运”的趋势明显,一定程度上表明了铁路系统单向度的载客压力得到减?#24119;?#20174;多个迹象来看,铁路系统开始有更多的精力用于提升服务,而不仅仅是运载更多的人。所以,第二个不一样之处,是铁路系统有了更明显的“用户思维”。

    先说“买票”上的用户思维。春运是“非常态”时期,尽管运力增加不少,但买?#34987;?#26159;个难题。从过去的黄牛到今天的抢?#27604;?#20214;,怎么样买才是公平的,一直是一个争议话题。面对恶意抢票的软件,铁路系统用限制抢票方IP地址访问速度等技术手段进行了控制。此外,12306还在今年春运推出试点“候补购票”功能。按照时间顺序来分配“捡漏?#34987;?#20250;,购票的公平性得到保证。

    而当运力较为充分时,“买票?#34987;方?#31455;然可以直接省略,让高铁公交化,“高铁动车?#34987;?#20029;转身“城市地铁”。1月21日,广深城际铁路开始推行支付宝刷码?#39034;担?#26053;客仅需3秒左右便可进站,相比过去买票、取票、现场?#25628;?#36523;份证等进站?#26041;冢?#24179;均节省15分钟左右。

    买了票,上了车,有的旅客还想吃零?#22330;?#36807;去,列车员推着小车,嘴里重?#26149;?#30528;“啤酒饮料矿泉水,花生瓜子八宝粥,腿收一下?#20445;?#19981;可谓不令?#24605;?#24518;深刻。但从1月24日起,南昌铁路局在南昌开往?#26412;?#35199;的Z66次列车上,推出了全国首批智能自动售货机。4台自动售货机分布在不同车厢,提供麻辣牛肉、鸡?#24119;?#26680;桃?#30465;?#24039;克力等20多种零?#22330;?#19981;用说,手机扫码,就可以完成支付。

    火车上的“吃?#20445;比?#19981;应该只有零?#24120;?#21507;饭是一件大事,马虎不得。今年春运?#26412;?#38081;路局正式上线了支付宝扫码点餐,乘客只需要扫描座?#29615;?#25163;码和小桌板码就可订餐,20分钟内送到,先期在15对高铁列车上开展扫码点餐服务,并逐步推广覆盖全局动车组列车。在12306官网和APP上,旅客还可以预订沿途美?#24120;?#36807;去文艺青年的梦想成了现实。

    其实,铁路系统的“用户思维?#20445;?#20063;不是今年才有。在湖南娄底火车站,一个叫作“千杯送茶团”的车?#31455;?#20316;队,从1996年春运开?#36857;?#27599;天为旅客送茶水。24年来,他们已经送出了120余万杯茶水。而如果把那些担负行?#35805;?#20840;的调度员、检修员、列车员算进来,铁路系统工作人员堪称一丝不苟、从?#27492;?#25032;。对此,他们的付出?#26149;?#23569;为外人所知。

    春运的目的是为了抵达,抵达的过程不该是痛苦的。在过去,运力极度紧?#29275;?#35753;更多的人尽早回家过年,是第一任务。今天,运力紧张度有了一定缓解,讲究细节的春运,让春运旅途变得暖心。

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